Assurance voyage et pandémie : quelles évolutions depuis la crise sanitaire

La pandémie de COVID-19 a profondément transformé le paysage du voyage international, redéfinissant le rôle de l’assurance voyage. Avant 2020, une assurance voyage pas cher était souvent considérée comme un simple accessoire, une précaution mineure pour couvrir les désagréments tels que les pertes de bagages ou les retards de vol. Aujourd’hui, la souscription d’une assurance voyage est devenue une nécessité absolue, un élément essentiel de la planification de tout voyage, surtout à l’étranger. Une étude récente a révélé que plus de 70% des voyageurs considèrent l’assurance voyage multirisque comme un critère déterminant dans leur choix de destination. Le nombre de voyageurs exigeant des couvertures spécifiques pour les risques sanitaires a augmenté de façon spectaculaire, avec une hausse estimée à environ 75% selon les données de plusieurs assureurs majeurs. Cette évolution majeure souligne impérativement le besoin d’une assurance voyage adaptée aux réalités post-pandémiques, intégrant des garanties pandémie robustes.

La crise sanitaire mondiale a mis en lumière l’inadéquation des polices d’assurance voyage traditionnelles face aux risques liés aux épidémies et pandémies, notamment en cas de contamination par le virus. Les voyageurs se sont retrouvés confrontés à des clauses d’exclusion complexes et restrictives, à des difficultés considérables de remboursement, et à une grande incertitude quant à l’étendue réelle de la protection offerte par leur assurance voyage long séjour. Le secteur de l’assurance voyage a donc dû s’adapter rapidement pour répondre à ces nouveaux défis de santé publique et rétablir la confiance des consommateurs en matière d’assistance voyage.

L’impact initial de la pandémie sur les assurances voyage : le chaos et l’inadaptation

Le déclenchement de la pandémie de COVID-19 a plongé le secteur de l’assurance voyage international dans une période de chaos et de grande incertitude économique. Les polices d’assurance traditionnelles se sont révélées largement inadaptées pour couvrir les risques sanitaires liés à la COVID-19, laissant de nombreux voyageurs sans protection financière face aux annulations forcées, aux frais médicaux imprévus et aux rapatriements d’urgence non pris en charge. Cette situation a mis en évidence avec force la nécessité d’une refonte profonde du modèle d’assurance voyage pour intégrer les risques pandémiques.

Clauses d’exclusion et difficultés de remboursement

La grande majorité des polices d’assurance voyage traditionnelles contenaient des clauses d’exclusion spécifiques concernant les épidémies et les pandémies, constituant un véritable obstacle au remboursement des frais engagés par les voyageurs. Ces clauses, souvent rédigées en petits caractères dans les contrats, permettaient aux assureurs de refuser systématiquement la prise en charge des frais liés à des événements sanitaires majeurs tels que la COVID-19. Avant la pandémie, ces clauses étaient perçues comme une protection financière nécessaire face à des risques jugés peu probables et potentiellement très coûteux pour les assureurs, compromettant leur équilibre financier. Les compagnies d’assurance voyage estimaient alors que les pandémies représentaient un risque systémique difficile à quantifier précisément et à assurer de manière abordable et équitable pour l’ensemble des voyageurs. Cependant, la réalité brutale de la pandémie a mis en évidence l’impact dévastateur de ces clauses d’exclusion sur les voyageurs, qui se sont retrouvés sans aucun recours financier face aux annulations de vols massives, aux fermetures soudaines de frontières et aux problèmes de santé imprévisibles contractés à l’étranger.

De nombreux voyageurs ont ainsi rencontré des difficultés majeures pour obtenir le remboursement de leurs frais d’annulation de voyage, de leurs frais médicaux engagés à l’étranger, ou de leurs frais de rapatriement sanitaire. Par exemple, une famille ayant réservé un voyage de rêve d’une valeur de 10 000€ aux Maldives a vu son voyage annulé du jour au lendemain en raison de la fermeture soudaine des frontières. Leur assurance voyage traditionnelle a refusé catégoriquement de les rembourser, invoquant la fameuse clause d’exclusion liée aux épidémies. Un autre voyageur, tombé gravement malade de la COVID-19 lors d’un voyage d’affaires en Europe, a dû payer des frais médicaux exorbitants de plus de 15 000€ de sa propre poche, car son assurance voyage ne couvrait pas les maladies liées à la pandémie. Ces situations désastreuses ont créé un profond sentiment d’injustice et de frustration parmi les voyageurs, qui se sont sentis abandonnés par leur assurance voyage.

• Refus systématique de remboursement des frais d’annulation (billets d’avion, hébergements, activités touristiques réservées).
• Non-prise en charge des frais médicaux coûteux liés à la COVID-19 contractée à l’étranger (consultations, hospitalisation, médicaments).
• Absence totale de couverture pour les frais de quarantaine imposée ou de prolongation de séjour imprévue à l’étranger.
• Grandes difficultés à obtenir un rapatriement médical d’urgence en cas de maladie grave contractée sur place.

La confusion juridique et les litiges

L’interprétation complexe des clauses d’exclusion et l’application incertaine de la notion juridique de « force majeure » ont donné lieu à de nombreux litiges coûteux entre les voyageurs et les compagnies d’assurance voyage. Les voyageurs ont souvent contesté avec véhémence la validité de ces clauses d’exclusion, arguant que la pandémie de COVID-19 constituait un événement véritablement imprévisible et irrésistible, justifiant pleinement la prise en charge de leurs frais d’annulation et de leurs dépenses médicales. Les assureurs, de leur côté, ont défendu fermement la validité juridique de leurs clauses contractuelles, estimant qu’ils ne pouvaient être tenus responsables des conséquences financières d’un événement mondial d’une telle ampleur et d’une telle gravité, menaçant leur propre solvabilité. Le recours à la notion de « force majeure » a également alimenté la confusion et les incertitudes juridiques, car son interprétation peut varier considérablement selon les juridictions nationales et les termes précis des contrats d’assurance.

Plusieurs actions en justice ont été intentées par des voyageurs lésés contre des assureurs réticents, dans le but de clarifier le cadre juridique applicable et d’obtenir des remboursements qu’ils jugeaient légitimes. Certaines décisions de justice ont été favorables aux voyageurs, reconnaissant la validité de leurs demandes d’indemnisation au regard des circonstances exceptionnelles. Par exemple, un tribunal a condamné un assureur à rembourser intégralement les frais d’annulation d’un voyage, estimant que la fermeture soudaine des frontières constituait un cas de force majeure indiscutable. D’autres décisions judiciaires ont été au contraire favorables aux assureurs, confirmant la validité des clauses d’exclusion et leur droit de refuser les remboursements. Ces décisions contrastées ont mis en évidence la nécessité impérieuse d’une communication beaucoup plus claire et transparente de la part des assureurs, afin d’éviter toute ambiguïté dans l’interprétation des contrats et de renforcer la confiance des voyageurs.

Le manque de clarté et de transparence des contrats d’assurance voyage a été un facteur majeur de litiges et de mécontentement chez les voyageurs. De nombreux assurés ont admis ne pas avoir lu attentivement les conditions générales de leur assurance voyage, ou ne pas avoir pleinement compris les implications concrètes des clauses d’exclusion en cas de pandémie. Le secteur de l’assurance voyage a donc été fortement incité à simplifier ses contrats et à utiliser un langage plus accessible pour les consommateurs, afin de favoriser une meilleure compréhension des droits et des obligations de chacun.

La panique des assureurs et la suspension des ventes

Face à l’ampleur inédite de la crise sanitaire mondiale et aux risques financiers potentiels considérables, de nombreux assureurs ont réagi avec une grande prudence, voire avec une certaine panique. Certains assureurs ont temporairement suspendu purement et simplement la vente de nouvelles polices d’assurance voyage, afin de limiter leur exposition aux risques financiers liés à la pandémie et de préserver leur propre solvabilité. D’autres assureurs ont modifié de manière drastique leurs couvertures d’assurance, en excluant explicitement les risques liés à la COVID-19 ou en augmentant considérablement les primes d’assurance pour compenser les risques accrus. Ces mesures restrictives ont eu un impact significatif et négatif sur l’ensemble du marché du voyage et sur le niveau de confiance des consommateurs vis-à-vis des assurances voyage.

La suspension temporaire des ventes d’assurance voyage a créé une situation de pénurie d’offres, limitant considérablement la capacité des voyageurs à se protéger efficacement contre les risques sanitaires lors de leurs déplacements. La modification des couvertures a rendu les polices d’assurance moins attractives et moins utiles pour les voyageurs, car elles ne couvraient plus les principaux risques liés à la pandémie, tels que les annulations forcées ou les frais médicaux à l’étranger. Cette situation a fortement contribué à la baisse drastique du nombre de voyages internationaux pendant la période la plus critique de la crise sanitaire mondiale. Selon les chiffres de l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT), les arrivées de touristes internationaux ont chuté de 74% en 2020, atteignant un niveau historiquement bas.

• Certaines compagnies ont cessé toute nouvelle vente d’assurances voyage pendant plusieurs mois.
• Les primes d’assurance voyage ont grimpé de 20% à 50% selon les destinations.
• De nombreuses polices ont exclu explicitement la COVID-19, limitant leur intérêt.
• Les formalités de remboursement sont devenues plus complexes et plus longues.

La méfiance des consommateurs envers les assurances voyage a également considérablement augmenté. De nombreux voyageurs ont estimé que les assureurs n’avaient pas été à la hauteur de leurs responsabilités pendant la crise sanitaire, en refusant abusivement de les indemniser ou en modifiant leurs couvertures d’assurance de manière unilatérale, sans concertation. Pour rétablir la confiance des consommateurs et relancer le secteur du voyage, le secteur de l’assurance voyage a dû impérativement faire preuve de transparence, d’innovation et d’une grande capacité d’adaptation face aux nouvelles réalités du monde post-pandémique. Actuellement, environ 35% des voyageurs se disent plus attentifs aux détails de leur assurance voyage avant de partir.

L’évolution du marché de l’assurance voyage : adaptation et nouvelles offres

En réponse à la crise sanitaire sans précédent et aux lacunes patentes des assurances voyage traditionnelles, le marché a connu une évolution significative, marquée par une volonté d’adaptation et d’innovation. Les assureurs ont développé de nouvelles offres d’assurance voyage internationales et adapté leurs couvertures pour mieux répondre aux besoins spécifiques des voyageurs confrontés aux risques liés à la COVID-19 et aux autres aléas sanitaires. Cette évolution positive a contribué à rétablir progressivement la confiance des consommateurs et à relancer le secteur du voyage, en offrant des garanties plus complètes et plus adaptées à la situation actuelle.

L’apparition des assurances voyage spécifiques COVID-19

La principale évolution du marché de l’assurance voyage a été l’apparition de polices d’assurance spécialement conçues pour couvrir spécifiquement les risques liés à la COVID-19 et aux autres maladies infectieuses. Ces assurances, souvent appelées « assurances voyage COVID-19 » ou « assurances voyage pandémie », offrent une couverture spécifique et étendue pour les frais d’annulation du voyage, les frais médicaux engagés à l’étranger et les frais de rapatriement médical d’urgence liés à la maladie. Elles se distinguent nettement des assurances voyage traditionnelles par l’étendue de leur couverture et par leur adaptation aux réalités du monde post-pandémique, où les risques sanitaires sont devenus une préoccupation majeure pour les voyageurs.

Les garanties généralement incluses dans ces assurances voyage spécifiques COVID-19 sont les suivantes :

• Frais d’annulation ou de modification du voyage en cas de test positif à la COVID-19 avant le départ, ou de contact direct avec une personne testée positive. Par exemple, si un voyageur est testé positif quelques jours avant son départ prévu, il peut obtenir le remboursement intégral de ses frais de voyage déjà engagés (billets d’avion, réservations d’hébergements, activités touristiques payées à l’avance).
• Prise en charge intégrale des frais médicaux et d’hospitalisation en cas de COVID-19 contractée à l’étranger pendant le séjour. Cette garantie est essentielle pour les voyageurs qui se rendent dans des pays où les frais médicaux sont particulièrement élevés, comme les États-Unis ou le Canada.
• Frais de prolongation de séjour à l’hôtel en cas de quarantaine imposée par les autorités locales en raison d’un test positif à la COVID-19. Si un voyageur est contraint de prolonger son séjour sur place en raison d’une quarantaine obligatoire, son assurance prend en charge les frais d’hébergement et de repas supplémentaires pendant toute la durée de la quarantaine.
• Remboursement des frais de rapatriement médical vers le pays d’origine en cas de nécessité, si l’état de santé du voyageur nécessite un rapatriement médical d’urgence. Si un voyageur est gravement malade et a besoin de soins spécifiques, son assurance organise et finance son rapatriement vers son pays d’origine dans les meilleures conditions possibles.

Il est important de souligner l’importance cruciale de la lecture attentive des conditions générales de ces assurances voyage spécifiques COVID-19 avant de les souscrire. Certaines polices d’assurance peuvent contenir des exclusions de garantie ou des limitations de couverture qu’il est essentiel de connaître. Par exemple, certaines assurances ne couvrent pas les frais liés aux variants de la COVID-19 qui étaient inconnus au moment de la souscription, ou ne prennent pas en charge les frais engagés si le voyageur n’a pas respecté les consignes sanitaires en vigueur. Il est donc absolument essentiel de bien comprendre l’étendue précise de la couverture offerte et les conditions d’application de l’assurance avant de la souscrire, afin d’éviter toute mauvaise surprise.

L’intégration de nouvelles garanties et flexibilités

En plus des assurances voyage spécifiques COVID-19, les assurances voyage traditionnelles ont également évolué de manière significative pour intégrer de nouvelles garanties et flexibilités liées à la pandémie, afin de mieux répondre aux attentes des voyageurs. Les assureurs ont compris la nécessité d’adapter leurs offres pour tenir compte des préoccupations des voyageurs et leur offrir une protection plus complète et plus rassurante face aux aléas sanitaires.

Parmi les améliorations notables apportées aux assurances voyage traditionnelles, on peut citer notamment :

• L’inclusion d’une couverture pour l’annulation du voyage en cas de fermeture soudaine des frontières ou de restrictions de voyage imposées par les autorités gouvernementales, rendant impossible le déplacement vers la destination prévue.
• La prise en charge des frais d’annulation du voyage en cas de quarantaine obligatoire imposée avant le départ ou pendant le voyage, en raison d’un test positif à la COVID-19 ou d’un contact avec une personne infectée.
• La possibilité de modifier les dates du voyage sans frais supplémentaires, en cas d’imprévu lié à la COVID-19, offrant une plus grande flexibilité aux voyageurs.
• La suspension temporaire de la police d’assurance voyage, permettant aux voyageurs de reporter leur voyage à une date ultérieure sans perdre leur couverture d’assurance, ce qui constitue un avantage non négligeable.

Certains assureurs ont également intégré des services innovants de téléconsultation médicale et d’assistance à distance pour les voyageurs se trouvant à l’étranger. Ces services permettent aux voyageurs de bénéficier d’un avis médical rapide et d’une assistance personnalisée en cas de besoin, sans avoir à se déplacer physiquement, ce qui est particulièrement utile en période de pandémie. La téléconsultation médicale est particulièrement précieuse pour les voyageurs qui se trouvent dans des zones isolées ou qui ont des difficultés à accéder aux soins médicaux locaux en raison de la barrière de la langue ou des restrictions sanitaires.

La montée en puissance des assurances annulation « toutes causes justifiées »

Les assurances annulation « toutes causes justifiées » ont connu une popularité croissante et un engouement certain depuis le début de la pandémie de COVID-19. Ces assurances offrent une couverture maximale aux voyageurs, en leur permettant d’annuler leur voyage pour n’importe quelle raison, sans avoir à fournir de justificatif particulier ni à motiver leur décision. Elles sont particulièrement attractives pour les voyageurs qui souhaitent bénéficier d’une protection complète et qui craignent d’être confrontés à des imprévus liés à la COVID-19 ou à d’autres événements imprévisibles, tels que des problèmes personnels ou familiaux.

Cependant, il est important de souligner avec insistance les limites et les conditions d’application de ces assurances annulation « toutes causes justifiées », qui ne sont pas toujours aussi avantageuses qu’il n’y paraît. La plupart de ces assurances imposent un délai de souscription strict, généralement quelques jours seulement après la réservation du voyage, ce qui limite leur accessibilité. De plus, elles ne remboursent qu’un pourcentage limité des frais de voyage, souvent compris entre 70% et 80%, ce qui signifie que le voyageur doit supporter une partie des pertes financières. Enfin, elles peuvent également contenir des exclusions spécifiques, notamment en cas d’annulation due à des événements prévisibles ou à des raisons purement discrétionnaires, ce qui réduit leur intérêt.

Il est donc essentiel d’analyser attentivement et en détail les conditions générales de ces assurances annulation « toutes causes justifiées » avant de les souscrire, afin d’éviter toute déconvenue. Il faut également vérifier attentivement si elles offrent une réelle protection contre les risques liés à la pandémie, notamment en cas d’annulation du voyage due à un test positif à la COVID-19 ou à une quarantaine obligatoire imposée par les autorités. Dans de nombreux cas, les assurances voyage spécifiques COVID-19 offrent une couverture plus complète et mieux adaptée aux besoins spécifiques des voyageurs, avec des garanties plus claires et plus étendues.

Les défis et perspectives d’avenir : vers une assurance voyage plus résiliente

Malgré les évolutions positives et les progrès réalisés sur le marché de l’assurance voyage depuis le début de la pandémie, des défis importants persistent et doivent être relevés pour construire une assurance voyage plus résiliente et mieux adaptée aux besoins des voyageurs. La complexité persistante des conditions générales, le besoin impératif de transparence et l’évolution continue des risques sanitaires mondiaux sont autant d’enjeux majeurs qui doivent être abordés pour garantir la pérennité du secteur et la confiance des consommateurs.

La complexité des conditions générales et le besoin de transparence

La complexité excessive des conditions générales des assurances voyage reste un obstacle majeur pour de nombreux voyageurs. De nombreux assurés ont du mal à comprendre les subtilités des différentes polices d’assurance voyage et les implications concrètes des clauses d’exclusion, souvent formulées dans un jargon juridique complexe et difficile à appréhender. Cette complexité peut entraîner des malentendus fréquents, des frustrations légitimes et des litiges coûteux entre les voyageurs et les compagnies d’assurance. Le manque de transparence de certains assureurs est également un problème récurrent, car ils ne communiquent pas toujours clairement sur les exclusions de couverture ou sur les conditions précises d’application de l’assurance, ce qui peut induire les voyageurs en erreur.

Il est donc absolument essentiel que les assureurs adoptent un langage clair, simple et transparent dans leurs documents contractuels. Ils doivent simplifier leurs conditions générales, en utilisant un vocabulaire accessible à tous et en évitant le jargon juridique abscons. Ils doivent également mettre en évidence de manière visible et compréhensible les exclusions de couverture et les limitations de garantie, afin que les voyageurs soient pleinement informés de l’étendue réelle de leur protection et des risques non couverts. Une communication claire, transparente et pédagogique est indispensable pour rétablir la confiance des consommateurs et pour limiter les sources de litiges potentiels. Actuellement, on estime qu’environ 60% des litiges en assurance voyage sont liés à une mauvaise compréhension des conditions générales.

Plusieurs solutions concrètes peuvent être envisagées pour améliorer la communication et l’éducation des consommateurs en matière d’assurance voyage. Les comparateurs d’assurance voyage en ligne peuvent jouer un rôle important en présentant des descriptions claires, objectives et impartiales des différentes couvertures proposées par les assureurs, facilitant ainsi le choix des voyageurs. Les assureurs peuvent également créer des vidéos explicatives courtes et ludiques ou des guides pratiques illustrés pour aider les voyageurs à comprendre les subtilités de leurs polices d’assurance et à connaître leurs droits et leurs obligations. L’objectif est de rendre l’information plus accessible et plus facile à comprendre pour tous les voyageurs, quel que soit leur niveau de connaissance en matière d’assurance.

• Mettre en place une charte de clarté et de transparence des contrats d’assurance voyage.
• Standardiser les définitions et les termes utilisés dans les contrats.
• Développer des outils d’aide à la décision pour faciliter le choix des voyageurs.
• Organiser des sessions d’information et de sensibilisation à destination des voyageurs.

L’évolution des risques sanitaires et la nécessité d’adaptation continue

L’émergence régulière de nouveaux variants de la COVID-19, tels que les variants Delta et Omicron, et la possibilité réelle de futures pandémies soulignent la nécessité impérieuse pour les assureurs de rester vigilants et de faire preuve d’une grande capacité d’adaptation. Ils doivent adapter leurs offres d’assurance en fonction de l’évolution constante des risques sanitaires mondiaux, afin de garantir une protection efficace aux voyageurs. Les assureurs doivent anticiper les nouveaux défis et proposer des couvertures d’assurance voyage qui répondent aux besoins spécifiques des voyageurs face à ces risques sanitaires émergents, tels que les maladies infectieuses et les épidémies. Une approche proactive, fondée sur une veille sanitaire permanente, est essentielle pour garantir la pérennité du secteur de l’assurance voyage et la confiance des consommateurs.

La création de polices d’assurance voyage plus modulaires et personnalisables pourrait être une solution innovante pour mieux répondre aux besoins spécifiques des voyageurs. Ces polices permettraient aux voyageurs de choisir les garanties d’assurance qui correspondent le mieux à leurs besoins et à leurs préoccupations, en fonction de leur destination, de la durée de leur séjour et de leur profil personnel. Par exemple, un voyageur qui se rend dans un pays où le risque de COVID-19 est élevé pourrait choisir de souscrire une couverture spécifique et renforcée pour les frais médicaux et les frais de rapatriement sanitaire. Un voyageur qui souffre de maladies préexistantes pourrait choisir de souscrire une couverture spécifique pour les complications liées à ces maladies.

L’utilisation accrue de la technologie et de l’intelligence artificielle pourrait également permettre aux assureurs de mieux évaluer les risques et de proposer des primes d’assurance plus justes et plus personnalisées. Les assureurs pourraient utiliser des données en temps réel sur la situation sanitaire dans les différents pays, telles que les taux d’incidence de la COVID-19 et les taux de vaccination, pour ajuster leurs offres et leurs tarifs d’assurance. Ils pourraient également utiliser des algorithmes sophistiqués pour identifier les voyageurs les plus à risque, en fonction de leur âge, de leur état de santé et de leurs habitudes de voyage, et leur proposer des couvertures d’assurance adaptées à leur profil spécifique.

La collaboration entre les acteurs du voyage et les assureurs

Le renforcement de la collaboration entre les différents acteurs du secteur du voyage, tels que les agences de voyage, les compagnies aériennes, les hébergeurs et les assureurs, est indispensable pour offrir des solutions de voyage intégrées et rassurantes aux voyageurs. En travaillant en étroite collaboration, ces différents acteurs peuvent proposer des forfaits de voyage complets qui incluent une assurance voyage adaptée aux besoins spécifiques des voyageurs, offrant ainsi une plus grande tranquillité d’esprit. Ils peuvent également mettre en place des systèmes d’information partagés pour faciliter la gestion des risques et l’indemnisation rapide des voyageurs en cas d’imprévu.

Par exemple, les agences de voyage pourraient proposer systématiquement des assurances voyage incluses dans leurs forfaits de voyage, en nouant des partenariats stratégiques avec des assureurs spécialisés. Les compagnies aériennes pourraient offrir des options d’annulation flexibles, permettant aux voyageurs de modifier ou d’annuler leur vol sans frais supplémentaires en cas d’imprévu lié à la COVID-19. Les hébergeurs pourraient garantir le remboursement des frais d’hébergement en cas de fermeture de l’établissement en raison d’une épidémie ou d’une pandémie. En combinant leurs efforts et en coordonnant leurs actions, ces différents acteurs peuvent créer une expérience de voyage beaucoup plus sûre, plus sereine et plus agréable pour les voyageurs.

La mise en place de systèmes d’information partagés entre les différents acteurs du secteur du voyage pourrait également faciliter considérablement la gestion des risques et l’indemnisation des voyageurs en cas d’imprévu. Ces systèmes permettraient aux assureurs d’accéder rapidement aux informations pertinentes sur les voyages des clients, telles que les dates de voyage, les destinations précises, les numéros de vol et les réservations d’hébergement. Ils permettraient également aux assureurs de suivre en temps réel l’évolution de la situation sanitaire dans les différents pays du monde et de prendre des mesures préventives adaptées en cas de besoin, afin de protéger au mieux les voyageurs.

En définitive, la pandémie de COVID-19 a profondément transformé le marché de l’assurance voyage, en mettant en évidence la nécessité d’une plus grande adaptation, d’une plus grande transparence et d’une plus grande collaboration entre les différents acteurs du secteur. Les assureurs ont su réagir rapidement pour répondre aux nouveaux défis et aux besoins spécifiques des voyageurs, en proposant des assurances voyage spécifiques COVID-19, en intégrant de nouvelles garanties et en collaborant avec les autres acteurs du secteur. Toutes ces évolutions positives ont contribué à rétablir la confiance des consommateurs et à relancer le secteur du voyage. Il appartient maintenant aux assureurs de poursuivre leurs efforts d’innovation et de transparence pour construire une assurance voyage plus résiliente, plus adaptée aux réalités du monde post-pandémique et plus à l’écoute des besoins des voyageurs.